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免费足球贴士(www.zq68.vip):艾瑞咨询:预计2023年中国保险机构科技投入将达546.5亿元

admin2021-05-2134

每经记者 涂颖浩 每经编辑 廖丹

中国保险行业已由高速率生长步入高质量生长阶段,“紧抓用户需求、连系科技实现提质增效进而驱动行业生长”已成为保险行业共识。

5月18日,保险科技服务平台i云保与艾瑞咨询团结宣布的《保险新周期-保险用户需求新趋势洞察讲述》(下称《讲述》)显示,当前中国保险行业数字化升级已步入第三阶段,相较于之前的保险信息化建设,保险系统中的焦点系统已完全升级,新一代焦点系统将知足全域数字场景中保险科技的应用需求。

近年来,保险机构在科技方面的投入连续加大,住手2019年,中国保险机构科技投入总规模达319.5亿。艾瑞预计,未来3年中国保险机构科技投入规模可保持近15%的快速增进。到2023年,中国保险机构科技投入将达546.5亿元。

保险新周期下供需难平衡

新周期下,保险行业供需两头也面临平衡难题。

艾瑞调研效果显示,跨越40%的保险现实用户将购险渠道产物的售后支持服务认定为投保时需要关注的细节。

这主要由于在大部门用户认知中,投保渠道不仅仅肩负销售职责,还应当对保险产物的所有周期举行保障。同时,随着保险公司风控执行愈发严谨,“投保易理赔难”、“赔款守候期长”等问题仍没有获得有用缓解,用户对于“核保、理赔等售后阶段的支持服务”依赖水平进一步加深。因此,“保险销售渠道提供可信、可执行的售后支持服务”是提升用户知足度的主要切入点。

在投保阶段,从保险现实用户投保渠道使用情形来看,73.2%的保险现实用户曾在互联网保险商城投保,62.4%的保险现实用户曾通过保司官方自营渠道投保,也有47.3%的用户曾通过保险署理人投保。此外,调研效果显示超半数以上的保险现实用户以为投保决议历程中保险署理人提供专业的建议也尤为主要。

艾瑞以为,在保险产物数目众多、条款同质化的市场靠山下,保险署理人作为平衡保险公司与保险用户间信息纰谬称的优质通道,仍被多数保险现实用户认可。

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在该趋势影响下,保险行业现有的多种商业模式将受到一定袭击。传统线下的商业模式虽然具有重大的网点漫衍,在大面积接触消费者上优势显著,但由于受层级克扣,营销成本过高导致产物单价过高,不相符保险用户更注重性价比的需求期望。而纯线上的保险商城虽具有购置便捷、单价低的优势,但却鲜能 *** 消费者连续投保,导致现实用户理赔体验不良,潜在用户拉新成本过高,不易沉淀忠适用户群体。

i云保首创人、CEO李哲示意,新消费时代,保险产物及消费者出现更多样、细分的态势,响应消费行为也发生极大转变,产物迭代同时,亦需要新思绪使产物更容易让署理人、消费者认知。

科技赋能可实现竞争破局

随着行业改造连续深化、互联网保险盛行,保险产物客单价承压,欠债端保险盈利压力集中于用户增进和降本增效。科技无疑是实现保险用户、盈利双增进的有利工具。

艾瑞以为,随着AI、大数据、云存储等手艺的成熟生长,通过信息化手段为兼业署理人提供定期培训已在车险、医疗险等领域普及,这种长效的培训机制可提升署理人专业性,低成本实现用户服务提质增效。对于一些基础、规范化的保险问题,以AI智能客服、智能回答、可选择的尺度化回覆替换署理人人力输入,在给客户提供高效、个性化服务的同时解放署理人的时间,降低人力成本。

此外,在用户深度关注的保险售后支持问题上,可通过确立统一的售后服务系统为用户在保后阶段提供核保核赔辅助支持服务,缓解用户压力、提升用户知足度。

而对于专业保险中介机构而言,可通过数字化模子厚实、细化署理人的治理维度,凭证多项指标对署理人举行综合评分提成,而非仅仅依据开单与否决议署理人支出所得,这样可促进署理人改善太过销售、保持角色中立、向用户转达真实、客观、有用的保险信息。

艾瑞在讲述中剖析,从保险行业供应方来看,保险公司现在主要面临获客成本高、反诓骗难度大、产物竞争同质化严重这三大痛点。保险科技是各大险企未来实现竞争破局的要害因素。

凭证《讲述》数据剖析,中国保险行业已由高速率生长步入高质量生长阶段,保险行业的潜力正逐步释放,未来紧抓用户需求、连系科技实现提质增效进而驱动行业生长是事态所趋,各大险企和署理人只有两手紧抓,才气真正实现转型跃升之路。

封面图片泉源:摄图网

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