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原问题：不退费、没资质、假宣传，是谁平添了家长的焦虑？

图片泉源@视觉中国

文 | 雷达财经，作者 | 张凯旌，编辑 | 深海

孩子们在玻璃上留下的笑容还在，阳光从窗户洒进房间，将整个课堂照得明亮温暖，但屋子内早已人去楼空。这是优胜教育暴雷后，雷达财经走访北京某校区时拍摄的照片，也是2020年许多暴雷教育机构的一个缩影。

孩子的教育是中国家长永远的焦虑，据艾瑞咨询统计，2020年教育行业累计融资1164亿元。其中，以疫情为风口，飞速拓展市场的在线教育更是融资1034亿元，占到整个教育行业的89%。

然而，行业的狂奔突进下，预付费、教育资质、过分营销等乱象一再泛起。2月23日，教育部基础教育司司长吕玉刚就曾示意，现在校外培训仍然过热，超前超标培训问题尚未基本解决，一些校外培训项目收费居高，培训机构“退费难”“卷款跑路”等违法违规行为时有发生，严重损坏了教育生态。

而在两会时代，则有代表提出，要重新设置在线教育市场准入尺度，确立在线教育办学允许证制度，增强审批治理。

教育行业，何时才气真正贯彻“耐久主义”？

优胜教育、学霸君等暴雷，留下一地鸡毛

315来临之际，凤凰网财经提议了消费投诉大考察，在在线教育领域的投票中，面临“下列哪些公司的行为最让家长们寒心？”的问题，学霸君、优胜教育以压倒性优势占有了票数的前两位，停止发稿已划分获得54.27万票、57.65万票。

这一票数纵然放在包罗电商、汽车、炒股、出行、医美、租房等在内的11个话题下也是傲视群雄。

2020年10月19日，大批家长蜂拥至优胜教育北京光华路总部要求退费，将光华路soho一期围得水泄不通。两天后，公司首创人陈昊在直播间中现身，称不仅为还债，还要推翻这个行业，回馈人人。而在此次暴雷前，优胜教育已经谋划了近20年。

年底，在线教育头部玩家学霸君传出歇业倒闭的新闻，2021年1月3日，公司首创人张凯磊在同伙圈中发出一封果然新称，“奔跑了8年的学霸君倒下了”。

陈昊曾是天津卫视节目《非你莫属》的常客，张凯磊在2017年时还入围了《财富》评选的中国40位40岁以下商界精英之一，但这并不能阻止两家机构资金链断裂。

据媒体报道，仅优胜教育北京广渠门维权微信群中，停止2020年12月15日上午11时，受害家长剩余课时总金额就到达1.356亿元。而张凯磊则在直播中明确示意，公司欠下了5.8个亿。

除优胜教育和学霸君外，兄弟连、韦博英语、柚子练琴、明兮大语文等机构都被曝出住手运营等情形。据“教培校长参考”整理，2020年有至少有98家教育培训机构倒闭或跑路，局限涵盖IT、体育、艺术等各个领域。

家长退费难，先生欠薪不还

暴雷后，众多家长、先生面临退费、欠薪难题。

3月15日，一位曾在优胜教育北京十里堡校区上课的孩子家长对雷达财经示意，“迄今为止，退费没有任何希望，机构也没有对孩子上课举行任何放置，从暴雷最先到现在，优胜教育完全失联。”

该家长称，没有一小我私人联系自己说退费的事，陈昊虽然做了直播，但直播中也没有明确详细的时间节点和放置。而在某优胜教育维权群中，家长们近几天正在疯狂地为上述凤凰网财经的考察举行拉票、转发，“让我们把大骗子陈昊顶到最前面”，有家长在群中高呼。

雷达财经此前曾报道优胜教育天津某分校区一名西席曹阳（假名）维权的事宜，曹阳称，暴雷前两年，优胜教育曾多次让自己和其他先生调换劳动条约甲方，还曾在事情一切正常的情形下被公司私自解决退工，并被催着签署去职证实。

2020年春节，优胜教育已无法正常向先生们发放人为，本着把即将结业的学生带完的想法，曹阳8月才向公司递交辞呈，并希望公司方面能发放此前欠下的人为。公司迟迟无法推进此事后，曹阳正式提起劳动仲裁，但时至今日仍未有明确效果。

“12月21号那天，天津市河北区人社局和我说只能要底薪，多的得去法院。我们确实有部门同事去法院起诉了，讯断书也下来了，然则钱依然没退下来，而且优胜的人也联系不到，厥后我就选择了这个只给底薪的方案。到今天，优胜教育也没联系过我。”

更有家长反映，机构倒闭了，钱还得接着交。

杨柳（假名）在2020年3月报名学霸君课程时，事情职员告诉她，若是全款付不起可以分期付。停课后，杨柳收到了金融机构的催款短信，这才知道，原来自己的身份信息已被拿走和金融机构解决了分期贷。

与杨柳在统一个维权群中的另一名家长示意，当初报班时班主任曾准许分期付款无利息，且可随时退款，然而学霸君歇业后，班主任仅示意，“我已去职，无能为力。”

行业人士以为，教育机构的暴雷与“预付费”模式息息相关。虽然这种模式能绑定用户，降低获客难度，并形成资金池，保障延续的现金流，但上海新金融风险实验室风险专家徐加余指出，有些教育机构会将预收的资金挪作他用，“好一点的，可能拿钱去扩大规模，也有机构一最先就想着骗钱跑路”。

针对预付费的问题，黑龙江海闻状师事务所主任李学军状师示意，早在2018年8月6日，国务院办公厅公布的《国务院办公厅关于规范校外培训机构生长的意见》中就明确，校外培训机构的收费治理中“收费时段与教学放置应协调一致，不得一次性收取时间跨度跨越3个月的用度”。

事实上，“退费难”并不仅仅是暴雷机构的“专利”。黑猫投诉显示，在教育培训类企业中，尚德机构以1.64万的投诉量位居偕行前线。据统计，退款难即是涉及的主要问题之一。

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值得一提的是，本主打为用户提供职业资格证书、学历、职业技术培训的美股上市公司——尚德机构，竟也做起了理财的生意。

消费者冯杉（假名）向雷达财经反映称，因最近基金理财热，2月26日买了尚德机构的投贝学堂理财课，在缴纳2983元课程费后，冯杉看到详细质料以为不适合学习，24小时之内就找到班主任，希望解决退费。然而，班主任并差异意冯杉的退费要求，“多次询问后才给了另一个退费先生的电话，我打已往那小我私人居然说自己是尚德机构的兼职，不管退费。”

线索源自腾讯新闻栏目

相同历程中，班主任曾将冯杉踢出微信群并拉黑，重新取得联系后，班主任要求扣15%手续费及1300元的基金课用度，被冯杉拒绝。“我找尚德电话咨询，无人接听，给当地市场治理局反映情形之后，一名自称是尚德运营专员的人说可以全额退，但需要我去联系班主任。”

然而，班主任依然示意要扣15%手续费，而且态度强硬。“我畏惧再被班主任攻击，就赞成若是能在3月12日当天解决，就赞成扣手续费。但至今，此事仍没有任何效果，人也失联了。”

教育资质成疑

2021年两会时代，天下政协委员白岩松接受媒体采访时称：“当前在线教育鱼龙混杂，有许多在线教育平台虚构先生资质，找没有水平的先生等等来举行在线教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。”

早在2017年，教育部门已经最先对在线教育机构西席资质举行羁系，2019年7月，教育部等六部门还印发《关于规范校外线上培训的实行意见》，明确划定所有西席需持西席资格证上岗，而且要在培训平台和课程界面的显着位置公示培训职员姓名、照片和西席资格证等信息。然而时至今日，虚构资质的征象仍然普遍存在。

凤凰网财经在2021年1月时考察发现，猿指点的无证授课先生中，只有少少数相符疫情时代推出的“先上岗、再考试”的条件，有些先生有9年教龄的教学履历并已在猿指点任职多年，但一直没有西席资格证。

果然信息显示，停止2021年1月26日，猿指点拥有西席资格证的先生共有359名，相较其宣传的突破4亿的用户量，西席资源显得有些左支右绌。

从事教育行业十余年的业内人士也曾在接受媒体采访时称，“新东方与好未来早年的先生普遍都没有考取西席资格证。”

教育机构从业职员方琳（假名）向雷达财经示意，2020年线下教学因疫情缘故原由按下暂停键，在此时代，线上教学承载了很大一部门教学需求，在这种情形下，教育机构一旦严查教学资质，不仅会对先生造成影响，许多学生也可能面临无班可上的逆境。

随着疫情的转好，羁系也接踵而至。2月5日，北京市教委下发通知，要求在线教育机构核查在职西席信息，确保学科类西席具备西席资格。2月15日之前，所有无西席资质职员的在售课程全手下架。据各机构公示的立案准许书显示，停止2021年头，猿指点和作业帮的授课西席人数划分削减42人、35人。

“最近教委直接到校区查先生的证件，公司已经让没有西席资格证的先生改成在家在线上课了，一下全给封杀也不太现实，涉及到的人太多。”方琳称。

有业内人士指出，这次行业羁系将是耐久的，行业的阵痛不会马上消逝。

广告营销泛滥

据艾瑞咨询统计，2020年教育行业累计融资1164亿元，其中在线教育获得1034亿，而这1034亿元的80%都流向了头部的5家平台。

不外据艾瑞咨询统计核算，2020年在线教育行业中营收前5的企业，营收合计约392亿元，相比起800多亿的融资，营收不及一半。那么剩下的钱去哪了呢？谜底是：广告。

2020年底，史上最牛的先生降生了。彼时，作业帮、猿指点、高途课堂、清北网校四家在线教育头部企业因请了统一位“先生”为其做广告引发烧议。

在猿指点公布的以“不要899，不要499，今日仅要30，语文+数学双科24小时”为问题的短视频中，这名“先生”自称“我做了一辈子数学先生了”。而在高途课堂公布的一则“初中英语7大单词影象法”的视频中，仍是统一名女子，她又声称“我做了40年的英语先生”。

后据作业帮事情职员方面回应，视频中的女士系供应商找的演员。

广告署理公司首创人周峰（假名）向雷达财经示意，找统一名演员大多是出于“效果导向”，短期内此类事宜难以杜绝。

“一是素材制作量大，真正的名师没这个时间，二是真先生的显示力未必有演员好。公司追求好的广告效果，又要在短时间内上线广告，这时显示力强的演员就成为了不二之选，广告上线后，其他家看到了出众的效果，又竞相模拟，最终作育了演员的尴尬‘撞脸’。”周峰示意。

从几家在线教育平台的财报上，也可窥见公司在营销方面投入的重金。

网易有道财报显示，2020年市场营销用度为27亿元，比2019年增进333.39%，在2020年净收入中占比到达85.23%；其中第四序度市场营销用度为8.05亿元，但研发用度仅为1.28亿元。

好未来财报显示，2016财年到2020财年，好未来营销用度由0.74亿美元一起飙升至8.53亿美元，占营收的比重也由11.87%增添至26.05%。近三年的同比增速为92.14%、99.92%和76.20%，均显著高于营收增速。

跟谁学财报显示，2020年跟谁学的销售用度从10.409亿元增至58.162亿元，占整年净收入的81.6%；与此同时，公司研发用度仅为7.3亿元，在总用度中占10%。

行业人士以为，随同着头部平台营销的延续发力，越来越多的用户被吸收进少数几个平台之中，中小型企业的生计空间也将进一步被挤压，行业的马太效应也将进一步加重，加速市场名目成型。

“教育是一个需要耐心的事业，需要真正懂教育的人来完成。历史上教育从不是一个简朴的、光烧钱就能搞好的事情。” 麦课在线总司理、教育部开放教育质量评估专家刘义光在接受雷达财经采访时指出。